よくある質問

リクエストに応じて、FreshCare、コーシャ、SQF（安全品質食品）の証明書を提供できます。

また、仕様書、製品情報フォーム、分析証明書、安全データシート、オーガニック証明書を必要に応じて提供できます。

注文時に「備考」欄に必要なデータシートの種類を指定してください。

私たちは、原産地証明書と植物検疫証明書を有料で提供しています。

私たちのエッセンシャルオイルは、世界中で販売および発送されています。

私たちの乾燥葉製品は、国内外の顧客に販売されています（南オーストラリア州と西オーストラリア州は、州のバイオセキュリティ法により除外されます）。

私たちの製品の優れた品質と多様性を気に入っていただけると確信していますが、大量注文する前に試したい場合は、まず便利なサンプルサイズを注文してください。オーストラリアのネイティブ製品の違いを試して体験した後に、大量注文のお手伝いを喜んでさせていただきます！

送料は、チェックアウト段階で計算され、注文の重量、パッケージの寸法、発送先に基づいています。

私たちは、注文を配達するための最もコスト効率の良い送料を特定するよう努めています。

オーストラリアでの概算配達時間:
メトロ: 2-3営業日
地域: 4-6営業日
遠隔地: 7-10営業日

これらは推定値であり、オーストラリア郵便などの宅配サービスによって提供されています。特に遠隔地への配達時間は長くなる場合がありますのでご注意ください。

はい、行っています！お気軽にお問い合わせください私たちのフレンドリーなチームが、希望の目的地への国際発送を手配するお手伝いをします。

私たちは、あなたが私たちの製品に満足していただけることを願っていますが、非常に可能性が低い場合でも、私たちはお手伝いするためにここにいます！

商品が到着した際には、まずご注文いただいた各商品の数量と品質を確認していただき、不良品やご注文と異なる商品があった場合は、受け取りから7日以内に以下の方法でご連絡ください。

- 電話 +61 2 5629 1066
- メールsales@australiannativeproducts.com.au

請求書番号、返品理由、欠陥や誤った商品を示す写真を含む詳細を提供してください。

その後、私たちはあなたに連絡し、商品を私たちに返送するための手続きを確認します。

私たちの製品は地元で栽培された自然素材を使用して作られているため、個々のロットは外観がわずかに異なる場合があります。これは私たちの製品の品質には影響しませんが、外観の違いにのみ関連する返品リクエストは受け付けられない場合があります。

不良品または誤って供給された商品を受け取った後、返品された商品の価値を30日以内に返金するか、交換を提供します。

私たちがあなたに書面で注文を確認するまでの間に、あなたは注文をキャンセルすることができます。この段階では、気が変わった場合の返品は提供していません。