常见问题
常见问题解答
以下是关于我们公司的常见问题。
我们的精油最好存放在不锈钢或（琥珀色）玻璃瓶中，保持在10-22°C之间的恒定温度，放在阴凉干燥的地方，避免阳光直射。保质期可达24个月。
在原包装中存放于阴凉、干燥和通风的地方，我们的叶子产品保质期为36个月。一旦打开，保持新鲜的最佳方法是将其存放在密封容器中，并远离阳光直射。空气会导致叶子氧化，因此紧密重新封装并尽可能排出包装中的空气是保持新鲜的最佳方法。
是的，我们所有的产品都是素食友好和无麸质的。我们采用最高标准的可持续农业实践，以确保在过程中没有浪费，并保护我们的环境。我们不对动物进行产品测试。
我们的产品，包括干叶和精油，均可提供认证有机产品。
应要求，我们可以提供FreshCare、犹太洁食、SQF（安全优质食品）的证书。
我们还可以根据需要提供规格表、产品信息表、分析证书、安全数据表和有机证书。
请在下单时的“备注”部分指定您所需的数据表类型。
我们提供原产地证书和植物检疫证书，费用由您承担。
我们还可以根据需要提供规格表、产品信息表、分析证书、安全数据表和有机证书。
请在下单时的“备注”部分指定您所需的数据表类型。
我们提供原产地证书和植物检疫证书，费用由您承担。
我们的精油在全球范围内销售和运输。
我们的干叶产品销售给国内和国际客户（南澳大利亚和西澳大利亚因当地生物安全法律而不提供）。
我们的干叶产品销售给国内和国际客户（南澳大利亚和西澳大利亚因当地生物安全法律而不提供）。
虽然我们相信您会喜欢我们产品的优质和多功能性，但如果您想在购买大量产品之前先试用，请先订购一个方便的样品。您体验了澳大利亚本土产品的不同后，我们将非常乐意帮助您处理更大数量的订单！
运费在结账阶段计算，费用基于订单重量、包裹尺寸和运输目的地。
我们努力识别最具成本效益的运费，以便交付您的订单。
我们努力识别最具成本效益的运费，以便交付您的订单。
在澳大利亚的预计交货时间：
城市: 2-3个工作日
地区: 4-6个工作日
偏远地区: 7-10个工作日
请注意，这些仅为估算，由快递服务（如澳大利亚邮政）提供。交货时间可能会更长，尤其是偏远地区。
城市: 2-3个工作日
地区: 4-6个工作日
偏远地区: 7-10个工作日
请注意，这些仅为估算，由快递服务（如澳大利亚邮政）提供。交货时间可能会更长，尤其是偏远地区。
是的，我们提供！请与我们联系与我们友好的团队合作，他们将帮助您组织国际运输到您首选的目的地。
我们希望您对我们的产品感到满意，但在极不可能的情况下，如果您不满意，我们会为您提供帮助！
我们要求您在收到货物时首先检查每个产品的数量和质量，如果发现任何产品有缺陷或与您订购的产品不符，请在收到货物后的7天内通过以下方式通知我们：
- 拨打 +61 2 5629 1066
- 发送电子邮件sales@australiannativeproducts.com.au
请提供包括您的发票号码、退货原因以及显示缺陷或错误产品的照片等详细信息。
然后我们将与您联系，讨论并确认退货的流程。
由于我们的产品是使用当地种植的天然产品制作的，单个批次的外观可能会略有不同。这不会以任何方式影响我们产品的质量，如果退货请求仅与外观差异有关，可能不会被接受。
一旦我们收到您退回的有缺陷或错误供应的产品，我们将在30天内退还退回产品的价值或提供换货。
我们要求您在收到货物时首先检查每个产品的数量和质量，如果发现任何产品有缺陷或与您订购的产品不符，请在收到货物后的7天内通过以下方式通知我们：
- 拨打 +61 2 5629 1066
- 发送电子邮件sales@australiannativeproducts.com.au
请提供包括您的发票号码、退货原因以及显示缺陷或错误产品的照片等详细信息。
然后我们将与您联系，讨论并确认退货的流程。
由于我们的产品是使用当地种植的天然产品制作的，单个批次的外观可能会略有不同。这不会以任何方式影响我们产品的质量，如果退货请求仅与外观差异有关，可能不会被接受。
一旦我们收到您退回的有缺陷或错误供应的产品，我们将在30天内退还退回产品的价值或提供换货。
您可以在我们书面确认您的订单之前取消订单。我们在此阶段不提供改变主意的退货。